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Dúvidas Frequentes

1. MEUS PEDIDOS

1.1. Consigo rastrear o minha Compra?
Sim. Será gerado um código de rastreio pelos Correios. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail cadastrado.

1.2. Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
As entregas são realizadas exclusivamente pelos Correios, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Estamos analisando constantemente outras transportadoras para melhorarmos os valores de nossos fretes.

1.3. Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a compra no site não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra ou entrar em contato pelo e-mail (contato@batistonsolucoes.com.br) ou telefone (16)3237-4686 , caso o pedido ainda não tenha sido entregue à transportadora.

1.4. Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail contato@batistonsolucoes.com.br ou pelos nossos meios de atendimento disponibilizados.

1.5. Posso efetuar uma Compra no site com CNPJ?
Sim.

1.6. Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No site, se houver a opção de comprar, significa que há estoque do produto.

1.7. Posso fazer minha Compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Sim, estamos localizados na cidade de Ribeirão Preto - SP. O cliente deverá entrar em contato conosco para agendar uma data e horário para a retirada do produto.

1.8. Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque.

1.9. Existe um valor mínimo de pedido?
Não.

1.10. A Batiston Soluções faz entrega parcial?
Não, as entregas serão feitas por compra feita no site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva compra do site.

1.11. Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC pelo telefone (16) 3237-4686 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

1.12. Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o cliente no momento de finalização da compra no site.

1.13. Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes.

1.14. Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site.


2. PAGAMENTO

2.1. Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
No momento, aceitamos diversos meios de pagamento por meio do PagSeguro.

2.2. Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato com o SAC ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. 

2.3. E se o meu pagamento não for aprovado?
Entraremos em contato em até 48 horas.

2.4. Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de até 4 dias úteis.

2.5. Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.

2.6. Quais são as formas de parcelamento?
Todas as compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 5 vezes sem juros ou até em 10 vezes com juros.

2.7. Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Basta entrar em contato com o SAC contato@batistonsolucoes.com.br ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

2.8. Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato com o SAC contato@batistonsolucoes.com.br ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

2.9. Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Sim, você utilizar cartões internacionais emitidos fora do Brasil desde que a transação seja em moeda corrente nacional (Real - R$).

2.10. Quais são os prazos para estorno?
A PagSeguro pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

3. PRODUTOS

3.1. É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Sim, basta entrar em contato conosco.

3.2. O site da Batiston Soluções pratica ofertas relâmpago?
Sim, Fique atento às ofertas disponíveis no site, às nossas redes sociais e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.
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