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Política de Troca

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO\

  1. A Batiston Soluções efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.\
  2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de defeito, devendo o Cliente entrar em contato conosco e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.\
  3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 30 (trinta) dias corridos sobre análise da Batiston Soluções, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o produto será encaminhado à assistência técnica ou, dependendo do caso, realizaremos a troca.\
  4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.\
  5. Produtos adquiridos na Batiston Soluções poderão ser trocados fisicamente. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato conosco para obter o passo a passo a ser seguido.\
  6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:
    a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
    b) Troca por outro produto disponível na BatistonSolucoes.shop, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
    c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.


    ARREPENDIMENTO DA COMPRA (DEVOLUÇÃO)\
  7. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse à nós no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.\
  8. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.\
  9. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.\
  10. Constatado o cancelamento da compra, a Batiston Soluções adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra, com seus devidos dias úteis para o retorno.\
  11. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) em um dos centros de distribuição indicados por nós.


SOBRE A TROCA OU ARREPENDIMENTO DE COMPRA\

  1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Batiston Soluções deverá ser comunicada à nós, antes do reenvio dos produtos ao Centro de Distribuição.\
  2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

- Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

- Acompanhado do manual e todos os acessórios;

- Sem quaisquer indícios de uso ou consumo;

- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

  1. A Batiston Soluções somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 4 (quatro) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão.\
  2. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Batiston Soluções informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.\
  3. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, nosso atendimento entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:

- Ausência do Cliente no local;

- Endereço incorreto;

- Descumprimento dos quesitos aqui indicados.

  1. Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.
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